Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

PRAZO PARA DEVOLUÇÃO

Nossa política de devolução é de 7 (sete) dias corridos, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, contados a partir do recebimento do produto, exclusivamente para compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, redes sociais ou outros meios digitais).

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem uso, em perfeitas condições

  • Conter embalagem original, lacres e etiquetas intactos

  • Acompanhar nota fiscal ou comprovante de compra

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados.

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma solicitação de devolução, entre em contato pelo e-mail:

📩 toqewomen@gmail.com

Informe no contato:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução

Após a solicitação, você receberá as orientações sobre envio e o endereço para devolução. Produtos enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.

PRODUTO COM DEFEITO, AVARIA OU ITEM INCORRETO

Ao receber seu pedido, verifique imediatamente as condições do produto.

Caso identifique:

  • Produto com defeito

  • Produto danificado no transporte

  • Envio de item incorreto

Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, pelo e-mail toqewomen@gmail.com, para que possamos analisar e solucionar o problema o mais rápido possível.

ITENS QUE NÃO ACEITAM DEVOLUÇÃO

Por questões de segurança, higiene e conforme a legislação vigente, não aceitamos devolução dos seguintes itens:

  • Produtos de uso pessoal e cuidados pessoais (cosméticos, shampoos, tratamentos capilares, etc.) quando violado o lacre

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda

  • Produtos em promoção ou liquidação

  • Cartões-presente

Em caso de dúvidas sobre a elegibilidade do seu produto, entre em contato conosco antes de finalizar a compra.

TROCAS

Não realizamos trocas diretas.
Caso deseje outro produto, o procedimento correto é:

  1. Solicitar a devolução do item recebido (se elegível)

  2. Após a aprovação da devolução, realizar uma nova compra

REEMBOLSOS

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, notificaremos você por e-mail sobre a aprovação ou não do reembolso.

Se aprovado:

  • O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra

  • O prazo é de até 10 dias úteis, podendo variar conforme a operadora do cartão ou instituição bancária

Caso o reembolso não seja identificado após 15 dias úteis, entre em contato conosco pelo e-mail toqewomen@gmail.com.